¿Ticket sí o ticket no?
¿Sabes cuándo debes registrar una solicitud y cuándo no hace falta?
Con situaciones del día a día pondremos a prueba lo que sabes sobre la gestión de servicios y el uso correcto de los tickets. Responde cada pregunta, descubre si tomaste la decisión correcta y aprende a gestionar mejor tus solicitudes.
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- 3 a 5 min
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- Al instante
- sabrás si acertaste
Objetivo: identificar cuándo se debe registrar una solicitud mediante un ticket y cuándo se puede resolver por otro canal o procedimiento.
¡Terminaste el reto!
Antes de registrar una solicitud, identifica su origen
Ahora conoces la diferencia entre un servicio y una actividad programada.
Ticket sí
Si un colaborador o área necesita algo puntual de otro proceso y espera un resultado concreto, corresponde gestionar un ticket.
Ticket no
Si se trata de una actividad que el proceso ejecuta por calendario, norma o directriz, sin que nadie la solicite, no corresponde a un ticket de servicio según este criterio.
¡Cada solicitud bien gestionada hace la diferencia!